Información práctica para saber dónde enviamos, cuánto cuesta y cómo resolver una incidencia.
Enviamos a direcciones de Península y Baleares. No realizamos envíos online a Canarias, Ceuta ni Melilla. Validamos el código postal antes del pago y la dirección completa al finalizarlo.
Café tostado: el envío estándar cuesta 5 € con IVA incluido y es gratuito cuando el subtotal de café tostado supera 40 €.
Café verde: el envío se calcula por formato y unidad: 6 € (1 kg), 8 € (2 kg), 8 € (5 kg) y 11 € (10 kg), IVA incluido.
Pedidos combinados: si el pedido incluye café verde y café tostado, se aplican únicamente los gastos de envío del café verde y el tostado viaja sin coste adicional en el mismo paquete, con un único número de seguimiento.
El importe definitivo aparece siempre en Stripe antes de confirmar el pago.
Prepararemos el pedido tras confirmar el pago y enviaremos la información operativa al correo facilitado. Salvo que se acuerde otro plazo o exista una causa justificada, la entrega se realizará como máximo dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato.
No podemos responsabilizarnos de una entrega fallida causada por datos incorrectos o incompletos, aunque intentaremos ayudarte a resolverla.
Escribe a team@faces.coffee indicando la referencia del pedido, qué ha ocurrido y, si es posible, adjuntando fotografías del embalaje y del producto. Si la incidencia es imputable a FACES o al transporte, asumiremos la solución y los costes que correspondan.
Comunica tu decisión dentro de los 14 días naturales desde la recepción siguiendo el procedimiento de desistimiento. Conserva el producto y su embalaje en buen estado. Los costes directos de devolución corren a cargo del consumidor, salvo producto defectuoso, error nuestro o cuando la ley disponga otra cosa.
Cuando proceda, reembolsaremos los importes legalmente exigibles mediante el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba suficiente de su devolución. Las compras defectuosas o incorrectas no quedan sujetas a los costes del desistimiento ordinario.